ANTES/DESPUES
¡El orden empieza cuando compras con nosotros!
Política de reembolso
Garantías y Devoluciones
En Virago Home queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por eso, ten en cuenta las siguientes condiciones para devoluciones:
✅ Casos en los que aplica la devolución
Se aceptan devoluciones únicamente cuando el producto:
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Llega defectuoso
-
Llega dañado durante el transporte
-
No corresponde al producto solicitado
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
📦 Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin uso
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Conservar su empaque original
-
Incluir todos sus accesorios y partes
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No presentar señales de manipulación indebida
Virago Home se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🚚 Costos de devolución
-
Si la devolución es por error de Virago Home o producto defectuoso, Virago Home asumirá los costos de transporte.
-
Si la devolución es por causas ajenas a Virago Home, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
❌ Casos en los que NO aplica la devolución
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Productos usados
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Daños causados por mal uso, golpes o manipulación indebida
-
Solicitudes fuera del plazo establecido
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Productos en promoción o con descuento.
Política de garantías
Todos los productos comercializados por Virago Home cuentan con garantía por defectos de fabricación.
✅ Casos en los que aplica la devolución
Se aceptan devoluciones únicamente cuando el producto:
-
Llega defectuoso
-
Llega dañado durante el transporte
-
No corresponde al producto solicitado
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
📦 Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
-
Estar sin uso
-
Conservar su empaque original
-
Incluir todos sus accesorios y partes
-
No presentar señales de manipulación indebida
Virago Home se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🚚 Costos de devolución
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Si la devolución es por error de Virago Home o producto defectuoso, Virago Home asumirá los costos de transporte.
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Si la devolución es por causas ajenas a Virago Home, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
❌ Casos en los que NO aplica la devolución
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Productos usados
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Daños causados por mal uso, golpes o manipulación indebida
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Solicitudes fuera del plazo establecido
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Productos en promoción o con descuento.
🔄 Proceso de garantía
Una vez aprobada la garantía, Virago Home podrá optar por:
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Reparación del producto
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Cambio por el mismo producto o uno de similares características.
📞 Solicitud de devoluciones o garantía
Toda solicitud debe realizarse a través de nuestros canales de atención oficiales viragohomesoporte@gmail.com,adjuntando:
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Número de pedido
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Evidencia fotográfica o en video
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Descripción clara de la novedad.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te acompañará durante todo el proceso: recepción, diagnóstico, reparación, cambio o envío.
📄 Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido usado ni manipulado.
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Debe conservar empaques, etiquetas y sellos originales en perfecto estado.
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No debe tratarse de un producto de uso personal.
El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución del producto.
Una vez Virago Home reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones establecidas, se realizará el reembolso total del valor pagado, sin incluir los costos de envío, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.