Envíos
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El despacho se realiza entre 1 y 3 días hábiles.
El tiempo de entrega estimado es:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Municipios y zonas apartadas: 4 a 8 días hábiles
¿Con qué transportadoras trabajan?
Trabajamos con Coordinadora, Envia, Servientrega e Interrapidísimo.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nuestros productos se fabrican tanto localmente como globalmente. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar alta calidad y un precio justo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y volumen del pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en línea y pago contra entrega en ciudades seleccionadas.
¿El pago contra entrega tiene condiciones?
Sí. Puede estar sujeto a confirmación previa o a un abono anticipado, según el valor del pedido, el destino o el historial de entregas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra.
Seguimiento de pedidos
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado, recibirás el número de guía para rastrear tu pedido en la página web de la transportadora asignada.
¿Por qué mi guía no muestra información inmediatamente?
Las actualizaciones dependen de la transportadora y pueden tardar algunas horas en reflejarse.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, únicamente si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde al pedido realizado.
¿En cuánto tiempo debo solicitar la devolución?
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Quién asume el costo de la devolución?
Virago Home asume el costo si el error es nuestro. En otros casos, el costo lo asume el cliente.
Garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación y fallas bajo uso normal del producto.
¿Qué no cubre la garantía?
Daños por mal uso, golpes, caídas, desgaste normal o manipulación indebida.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención oficiales indicados en la sección de Contacto.
¿Tienen tienda física?
Actualmente no contamos con tienda física abierta al público.
Disponemos de oficina y bodega para la operación logística.
Si necesitas nuestra dirección, puedes solicitarla a través de nuestro WhatsApp, donde con gusto te brindaremos la información correspondiente.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se envíe, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.
¿Cómo puedo recibir descuentos y promociones?
Puedes recibir nuestras promociones, descuentos y novedades siguiéndonos en nuestras redes sociales oficiales y activando las notificaciones.
También compartimos ofertas exclusivas a través de nuestros canales de comunicación.
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